REGULAMENTO DO PROGRAMA DE RELACIONAMENTO

CLUBE VIVA

1. INTRODUÇÃO

1.1. O presente regulamento (“Regulamento”) estabelece as regras para participação, bem como as vantagens e benefícios do Programa de Relacionamento CLUBE VIVA.

1.2. CLUBE VIVA é um programa de relacionamento com o cliente, voltado para os clientes de todas as lojas físicas do Supermercado Viva Mercato, de iniciativa da SUPERMERCADO VIVA MERCATO, empresa inscrita no CNPJ/MF sob o nº 67.471.466/0001-22, sediada na cidade de São Paulo, Rua Silverstone, 17 – Nova Jandira – SP.

1.3. Para participar do CLUBE VIVA, o consumidor deverá fazer seu cadastro no site “clube.vivamercato.com.br”, ler atentamente este regulamento e, somente se estiver de acordo com todos os seus termos, efetuar o seu cadastro. A efetivação do cadastro no CLUBE VIVA MERCATO e o aceite do consumidor a este Regulamento se darão quando do início da utilização do CLUBE VIVA MERCATO pelo consumidor. Para o cadastro, será necessário que o interessado em participar seja inscrito no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF).

1.4. O CLUBE VIVA MERCATO pode oferecer os seguintes benefícios, dentre outros:
Descontos – O CLUBE VIVA MERCATO pode oferecer descontos exclusivos e personalizados em produtos. Para desfrutá-los basta estar cadastrado no programa CLUBE VIVA MERCATO e fornecer o CPF ou CNPJ no momento de concretizar a compra na loja.
Outros Benefícios – CLUBE VIVA MERCATO pode eventualmente oferecer outros benefícios, que serão devidamente informados aos Clientes CLUBE VIVA MERCATO.

1.5. Para informações e outras questões relativas ao CLUBE VIVA MERCATO, a Administradora disponibilizará o atendimento pelo telefone (11) 93209-6174, o SUPERMERCADO VIVA MERCATO, podendo ainda disponibilizar outros canais oportunamente.

2. PRAZO

2.1. O CLUBE VIVA MERCATO vigorará por prazo indeterminado, podendo a Administradora suspendê-lo ou encerrá-lo a qualquer tempo, obrigando-se a comunicar os clientes CLUBE VIVA MERCATO com a antecedência mínima de 60 (sessenta) dias, por meio de cartazes expostos nas Lojas físicas, no Site ou por meio de comunicação dirigida (e-mail, correspondência, SMS ou PUSH), sendo que, nesse período, o cliente CLUBE VIVA MERCATO poderá usufruir seus prêmios e benefícios. Após tal período, o CLUBE VIVA MERCATO estará definitivamente encerrado, sendo que os prêmios não resgatados serão cancelados. O cliente CLUBE VIVA MERCATO desde já reconhece que nenhuma indenização lhe será devida pela Administradora em razão da suspensão ou encerramento do CLUBE VIVA MERCATO.
 

3. PARTICIPANTES

3.1. Qualquer pessoa física com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos pode fazer parte do CLUBE VIVA MERCATO, de forma gratuita. Para efetivar a sua participação deve portar CPF, se cadastrar, ler atentamente o presente Regulamento e manifestar a sua aceitação a todas as regras. Além disso, deverá indicar se deseja ou não receber comunicação dirigida referente à Administradora e demais empresas do Supermercados Viva Mercato, bem como de empresas parceiras da Administradora, enviadas ao cliente exclusivamente pela própria Administradora.

3.1.1. Os colaboradores do Supermercado Viva Mercato estão autorizados a participar do CLUBE VIVA MERCATO, na condição de clientes, bem como seus familiares e dependentes. Porém, ainda que os colaboradores (ex. operador de caixa, fiscal de caixa, repositor e/ou polivalente) possuam o direito de participar do CLUBE VIVA MERCATO, não poderão cadastrar suas compras no programa durante os horários em que estão a serviço no SUPERMERCADO VIVA MERCATO.

3.2. O cadastro no CLUBE VIVA MERCATO acontece de forma gratuita, das seguintes formas:

3.2.1. Site: o cliente interessado no CLUBE VIVA MERCATO poderá se cadastrar pelo site “clube.vivamercato.com.br”.

3.3. Um mesmo cliente não pode possuir mais de uma conta no CLUBE VIVA MERCATO, uma vez que será identificado pelo número do seu CPF. Caso um CLIENTE CLUBE VIVA MERCATO tente fazer novo cadastro no programa, ele estará impossibilitado de continuar.
 

4. ATUALIZAÇÃO CADASTRAL

4.1. O CLIENTE CLUBE VIVA MERCATO é o único responsável pelas informações fornecidas à Administradora e deve comunicar a Administradora qualquer alteração cadastral, sendo que a atualização dos dados pode ser realizada diretamente pelo Site.

4.2. Os dados cadastrais dos Clientes CLUBE VIVA MERCATO devem estar sempre corretos e atualizados para receberem novidades do CLUBE VIVA MERCATO como, por exemplo, as ofertas e os descontos exclusivos. Caso a Administradora identifique dados equivocados dos participantes no banco de dados do CLUBE VIVA MERCATO, poderá, por mera liberalidade, proceder com as devidas correções.

4.2.1. É de responsabilidade do Cliente CLUBE VIVA MERCATO manter seu cadastro atualizado no CLUBE VIVA MERCATO, não se responsabilizando a Administradora por eventuais prejuízos sofridos pelo participante em razão de dados desatualizados constantes de sua conta no CLUBE VIVA MERCATO.
 

5. CANCELAMENTO

5.1. O CLUBE VIVA MERCATO pode, a qualquer momento, solicitar sua exclusão do CLUBE VIVA MERCATO, inclusive nos casos em que não concorde com eventuais alterações promovidas pela Administradora no Regulamento, bastando para tanto que formalize sua intenção por meio de contato por e-mail (admvivamercato@gmail.com) ou telefone (11) 93209-6174.
 

6. FALECIMENTO

6.1. Caso o CLIENTE CLUBE VIVA MERCATO venha a falecer, deverá ser comprovada sua morte pela comunicação do óbito por e-mail (admvivamercato@gmail.com) ou telefone (11) 93209-6174 e entrega da cópia do atestado de óbito por meio do endereço eletrônico ou outro meio indicado durante o contato, sendo excluída sua conta. 
 

7. IDENTIFICAÇÃO PARA OBTENÇÃO DOS BENEFÍCIOS

7.1. Para que o CLIENTE CLUBE VIVA MERCATO possa obter os benefícios do CLUBE VIVA MERCATO, deve necessariamente se identificar como Membro do CLUBE VIVA MERCATO, digitando seu CPF antes do registro de sua compra em qualquer loja física do Supermercado Viva Mercato.

7.2. A participação no CLUBE VIVA MERCATO é pessoal e intransferível.

7.3. Os operadores e atendentes das Lojas físicas do Supermercado Viva Mercato não poderão inserir CPFs que não sejam dos clientes que se identificarem como Membros do CLUBE VIVA MERCATO no momento da compra. Caso o cliente não queira se identificar no momento ou não seja cadastrado no CLUBE VIVA MERCATO, a compra deverá ser concluída sem identificação. É proibido ao colaborador/atendente do Supermercado Viva Mercato inserir seu próprio CPF ou de terceiros, mesmo estes sendo colegas de trabalho, familiares e/ou de seus amigos.
 

8. OFERTAS E PROMOÇÕES

8.1. O CLUBE VIVA MERCATO também poderá oferecer descontos exclusivos em produtos, serviços e promoções que serão concedidos aos CLIENTES CLUBE VIVA MERCATO por tempo determinado, de acordo com campanhas que podem vir a ser implementadas, a critério da Administradora.

8.2. Os benefícios adicionais, quando vigentes e aplicáveis, serão informados pela Administradora pelo Site e, ainda, poderão ser divulgados nas lojas Supermercados Viva Mercato ou por outras formas de divulgação, a critério da Administradora.
 

9. FRAUDE

9.1. Caso a Administradora detecte indícios de uso fraudulento de alguma forma de identificação do CLUBE VIVA MERCATO no âmbito do programa, bem como seu uso em desacordo com as disposições do presente Regulamento, estará habilitada a apurar eventual fraude ou uso indevido, nos termos que entender relevantes, para confirmar o uso fraudulento da conta.

9.2. Caso seja apurado o uso fraudulento ou o uso em desacordo com as disposições do presente Regulamento, a Administradora poderá bloquear ou excluir os Membros do CLUBE VIVA MERCATO, que não poderão fazer parte do programa/se recadastrar pelos 6 (seis) meses seguintes.
 

10. COLETA E UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES DOS PARTICIPANTES

10.1. Ao fornecer informações pessoais e participar do CLUBE VIVA MERCATO, os Clientes CLUBE VIVA MERCATO outorgam à Administradora o direito de armazenar em banco de dados todas as informações cadastradas para sua adesão e outras informações ativamente fornecidas pelos Clientes na utilização do CLUBE VIVA MERCATO, bem como as informações referentes aos seus hábitos de compra, entre outras informações coletadas automaticamente pela Administradora na utilização de seus sites e aplicativos, tais como, mas não se limitando a, características do dispositivo utilizado, do navegador, IP (com data e hora), origem do IP, informações sobre cliques, páginas acessadas, comprometendo-se a Administradora, ainda, a respeitar a privacidade do Participante e a manter total confidencialidade dessas informações, nos termos deste Regulamento.

10.1.1. Serão ainda coletadas e armazenadas todas as informações fornecidas ativamente pelos Membros do CLUBE VIVA MERCATO às lojas da Administradora, como, por exemplo, mas não se limitando a, informações fornecidas pelo preenchimento de quaisquer formulários ou informadas aos funcionários no momento da compra, bem como quaisquer outras informações coletadas pela Administradora em suas lojas, no momento do cadastro e na utilização do CLUBE VIVA MERCATO, como, por exemplo, seus hábitos de compra, sendo certo que a utilização de tais informações será respeitada pela Administradora para os fins descritos neste Regulamento.

10.2. Os Membros do CLUBE VIVA MERCATO reconhecem e manifestam seu consentimento livre, expresso e informado de que as informações coletadas pela Administradora serão utilizadas para fins de disponibilização do CLUBE VIVA MERCATO aos clientes e para operar, manter, prover e aprimorar o CLUBE VIVA MERCATO e os serviços a ele relacionados, bem como para aprimorar outros serviços fornecidos pela Administradora, de modo a melhorar e personalizar a experiência dos clientes e atender melhor às suas necessidades. Para tanto, os dados poderão ser compartilhados com outras empresas do Supermercado Viva Mercato, respeitados os fins previstos neste Regulamento.

10.2.1. O Membro do CLUBE VIVA MERCATO ainda, quando de sua Adesão ao CLUBE VIVA MERCATO, será convidado a optar por receber ou não informações sobre os produtos, ofertas e promoções da Administradora e das demais empresas do Supermercados Viva Mercato, enviadas pela Administradora, por e-mail ou por qualquer outra forma de comunicação. Manifestando o aceite com relação ao recebimento de tais informações, o cliente reconhece e aceita que as informações coletadas pela Administradora poderão ser utilizadas para fins publicitários.

10.3. Além disso, no mesmo ato de adesão ao CLUBE VIVA MERCATO e aceite a este Regulamento, o Cliente CLUBE VIVA MERCATO concede seu consentimento livre, expresso e informado para que os dados coletados pela Administradora sejam compartilhados com quaisquer empresas que constituam seus parceiros comerciais, assim entendidos aqueles terceiros com os quais a Administradora tenha formalizado relação comercial, sendo certo que tais parceiros respeitarão as mesmas condições para tratamento de dados pessoais que as constantes neste Regulamento, garantindo o sigilo sobre os dados compartilhados.

10.4. Ainda, pela adesão ao CLUBE VIVA MERCATO, o CLIENTE CLUBE VIVA MERCATO concede autorização para que a Administradora utilize os dados coletados para localização de seus perfis nas redes sociais, tais como, mas não se limitando ao Facebook etc., para que possa contatá-lo com maior agilidade, diretamente pelas redes sociais, inclusive para o envio de material publicitário.

10.5 Por fim, a Administradora poderá transferir os dados coletados a terceiros nas seguintes hipóteses, com relação as quais o CLIENTE CLUBE VIVA MERCATO manifesta seu consentimento livre, expresso e informado: (i) para a proteção de interesses da Administradora e de seus clientes, em qualquer tipo de conflito; (ii) no caso de transações e alterações societárias envolvendo a Administradora, hipótese em que a transferência das informações será necessária para a continuidade dos serviços; e (iii) mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para sua requisição.

10.6. Mediante solicitação do Membro do CLUBE VIVA MERCATO, os dados de cadastro por ele fornecidos poderão ser excluídos pela Administradora. Esta exclusão, no entanto, acarretará o fim da adesão do CLIENTE CLUBE VIVA MERCATO sem que nenhuma indenização seja devida ao CLIENTE CLUBE VIVA MERCATO. Ainda, após a exclusão, a Administradora armazenará os dados coletados pelo tempo de guarda exigido pela legislação brasileira.
 

11. DISPOSIÇÕES GERAIS

11.1. Haverá prêmios e benefícios que demandarão a fixação de regras específicas, que serão estabelecidas pela Administradora, seus fornecedores e/ou parceiros em regulamentos à parte e serão divulgados oportunamente, podendo tais prêmios e benefícios ser promocionais e por tempo determinado.

11.2. Os eventuais prêmios ou benefícios aos quais os Membros do CLUBE VIVA MERCATO tiverem direito serão entregues na forma e local indicados pela Administradora, sendo certo que a responsabilidade e garantia pelos mesmos serão integralmente do seu respectivo fabricante ou prestador, não cabendo à Administradora qualquer ônus ou responsabilidade, ainda que subsidiária.

11.3. É condição para o resgate de prêmios e benefícios que o CLIENTE CLUBE VIVA MERCATO tenha seu cadastro atualizado e não seja inadimplente com a Administradora. Em caso de inadimplência do mesmo junto à Administradora, até regularização do débito (s) devido (s), este não fará jus aos benefícios oferecidos pela Administradora.

11.4. A Administradora poderá, a qualquer momento, alterar as formas de resgate de prêmios e benefícios, o que será informado pelo Site ou nas lojas dos Supermercados Viva Mercato.

11.5. A Administradora poderá, a seu exclusivo critério, encerrar a conta de Clientes Supermercados Viva Mercato que, de qualquer forma, negociem prêmios e benefícios de maneira não autorizada por este Regulamento.

11.6. A Administradora poderá, a seu critério, introduzir alterações neste Regulamento ou nos prêmios e benefícios, mediante comunicação prévia aos Membros do CLUBE VIVA MERCATO, por meio de cartazes expostos nas suas lojas, no Site ou outros meios de comunicação, sendo certo que a continuidade de utilização do CLUBE VIVA MERCATO pelos Clientes CLUBE VIVA MERCATO acarretará seu aceite às alterações introduzidas.

11.7. Se qualquer parte deste Regulamento for considerada inválida ou inexequível, tal trecho deve ser interpretado de forma consistente com a lei aplicável, para refletir, na medida do possível, a intenção original das partes, e as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

11.8. Qualquer tolerância das partes com relação ao descumprimento de alguma previsão deste Regulamento não implicará novação ou renúncia de direitos, de modo que a parte tolerante poderá, a qualquer momento, exigir da outra o fiel cumprimento das disposições deste documento.

11.9. As partes elegem o foro do domicílio do CLIENTE CLUBE VIVA MERCATO como competente para conhecer e dirimir quaisquer questões oriundas deste Regulamento.

São Paulo, Junho de 2026.